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sábado, 10 de enero de 2009

Maltrato y egoísmo

La noticia de hoy son los motines formados en el aeropuerto de Barajas. No me extrañan. Las administraciones públicas y las grandes compañías (llámense Iberia, Telefónica, Endesa,...) acostumbran a maltratar a los usuarios de una manera vergonzosa.

Vale, el aeropuerto de Madrid ha estado paralizado por la nieve, lo mismo puede pasar en Londres, París o Nueva York. ¿Creen ustedes que la gente se amotinaría en caso de recibir una información adecuada, de que se les mandara a un hotel mínimamente confortable y de que tuvieran la seguridad de una salida lo antes posible? sinceramente creo que no. Es más, creo que, caso de formarse motines en estas circunstancias, la culpa sería de los usuarios. No, lo que pasa es que se desinforma, se tira a la gente de cualquier manera, y la gente sabe, por experiencia, que quien no llora no mama, por tanto protestan.

Así pues, señores de administraciones públicas y grandes compañías, acostúmbrense ustedes a tratar bien a la gente y no tendrán estos problemas. ¿O es que los quieren?

Por cierto, pronto volveré a atacar con el tema del aula de David, todavía no hay noticias de ella y en la Consellería ya ni se me ponen al teléfono. Vergonzoso.

Pero es de notar también el egoísmo que se instala en nuestra sociedad. Todo el mundo va a lo suyo sin preocuparse del de al lado. Nadie se preocupa si molesta. Se aparca en doble fila de cualquier manera para ir al bar, se ocupan sitios de discapacitados, jóvenes se sientan en el autobús sin ceder el sitio a un anciano, ... y así hasta el infinito. Es necesaria una mayor capacidad de empatía, una mayor solidaridad, una mayor consideración hacia los otros, también así saldremos todos ganando.

domingo, 2 de noviembre de 2008

La caradura de Telefónica


Tengo contratada una línea de ADSL con telefónica desde hace aproximadamente 9 años, desde hace meses dicha línea viene sufriendo intermitentes averías que a veces se resuelven en cuestión de minutos y a veces duran días enteros. En concreto, ayer estuve desde las 10 de la mañana sin línea.


Cuando llamas al 1004, de atención comercial, te dirigen a un número especial de atención técnica de ADSL, y cuando llamas a dicho número durante una avería, te sale un robot con un mensaje de que hay problemas técnicos en la línea y de que intentarán solucionarlos en el menor tiempo posible.


Dos consideraciones:


  • ¿Por qué tengo que llamar a un número de pago para informarme de un problema que es suyo?

  • ¿Por qué, si telefónica conoce las interrupciones de mi servicio (como demuestra que el robot me informe de los problemas técnicos) no se me descuentan los minutos o días no servidos en mi factura, habida cuenta de que ellos no me han prestado el servicio?

Ayer a las 10:56 formulé la pertinente queja en el número de teléfono 1004, a la que, según me indicaron, se le asignó el número 2008/02754824, al preguntar si daban alguna contestación me contestaron que no, que simplente la queja quedaba registrada.


Mi conclusión: son unos caraduras.