Adiós Sr. W. Bush

Hoy es el día de Obama, mi recuerdo, sin embargo, es para George W. Bush, sin duda un hombre que pasará a los libros de historia: dos guerras, violaciones de derechos humanos, la mayor crisis económica desde la segunda guerra mundial, y otros muchos desmanes le avalan.

De verdad, le deseo lo mejor, le deseo una dulce jubilación en su rancho de Tejas en la dulce compañía del Sr. Aznar, le autorizo hasta a pisar las flores de su rancho y hacer daño a las inocentes garrapatas que osen picarle, sólo le pido una cosa: no vuelva usted a aparecer en escena, sea discreto, que no oigamos nada de usted, bastante daño ha hecho ya.

Así pues, de todo corazón: adiós y hasta nunca, Sr. W. Bush.

Pasando a otro tema, ayer por la tarde, por fin, tuve una conversación telefónica muy cordial con Dña. Margalida Moll sobre el tema del aula de mi David, detecté por su parte ganas de resolver el problema y una enorme descoordinación en su consellería, así pues, ahora daré la tabarra al gerente del Ibisec (vaya jaleo de organización, es algo así como el que se ocupa de las infraestructuras educativas), que tiene que poner los recursos, si no... seguiré insistiendo, y si tengo que ir a la prensa, iré... (continuará).

El aula de la discordia

Bueno, ya tenía yo ganas de volver al tema, en los artículos titulados "Un aula para David", "Niños discapacitados" y "Vuelva usted mañana" relato la verdadera lucha que tengo que llevar a cabo para que se construya un aula para David en el colegio donde nos mandó la Consellería de Educación del Govern Balear. Bien, pues el culebrón todavía no ha acabado:

No habiendo recibido contestación a la respuesta dada a la vaga contestación del Govern narrada en el artículo "Vuelva usted mañana", contestación en el sentido de que no me convencía su respuesta a mi queja ya que sólo suponía un aplazamiento del problema, decido tomar cartas en el asunto.

Tal como se relatará en la misiva posterior, decido hablar telefónicamente con Dña. Margalida Moll, responsable del servicio de centros educativos del Govern Balear, la llamo, me dicen que está reunida y dejo mi teléfono y la razón de mi llamada, al día siguiente, no habiendo recibido respuesta alguna, repito la operación con idénticos resultados, dejo transcurrir el fin de semana y, al lunes siguiente, vuelvo a llamar hasta por tres veces en intervalos de media hora, comunicando el teléfono constantemente. Cansado de la situación, le remito el siguiente correo electrónico a su dirección obtenida de internet:

Apreciada Sra:
Ante la imposibilidad de contactar telefónicamente con usted (llamé el pasado jueves, 8, dejando recado con mi número de teléfono, el viernes, 9 repetí la llamada, dejando también recado con mi teléfono, y hoy he vuelto a llamar en repetidas ocasiones con intervalos de media hora, comunicando el teléfono en todas las ocasiones) opto por mandarle un correo electrónico a su dirección, que gracias a Dios es fácil de obtener en la web del Govern Balear.
El tema es referente a la construcción del aula ASCE del colegio público de Son Serra, que tenía prometida para el inicio de curso escolar (septiembre de 2008); estamos a 12 de Enero de 2009 y el aula todavía no se ha iniciado. Cierto que, ante una queja en el Govern, se me respondió diciendo que se iniciaría en el presente curso escolar, ya respondí en correo electrónico dirigido a la Sra. Cifre así como al departamento de quejas que dicha respuesta no me satisfacía, ya que no concreta absolutamente nada.
En resumen, los argumentos para hacer el aula son:

• Si David acude al colegio de Son Serra es por indicación de esta Consellería, después de tener graves problemas con un Centro Concertado donde no le pudieron atender debidamente (Por cierto, ¿qué hace la Consellería para que casos como el de David no se repitan y obligar a los Centros Concertados a que atiendan debidamente a los niños discapacitados, tal como imponen la Constitución y la Ley de Educación?)
• En estos momentos de paro, todas las administraciones públicas optan por las obras para hacer frente al problema, es pues el momento adecuado para plantear obra pública.El espacio donde se va a hacer el aula está ocioso en este momento, ociosidad que no debe ser mantenida por el derroche que supone.
• El colegio dispone de los muebles, con el consiguiente deterioro que conlleva el tenerlos ociosos y almacenados en un sitio inadecuado, es absurdo que se deteriore dicha inversión.
• David padece de enuresis, por tanto, tiene la necesidad de disponer de un baño en el aula para minimizar el problema y que pueda aprender, ya que ahora está en el buen camino.

Por todas estas razones, le ruego me concrete más el calendario de obras, caso contrario, me veré obligado a poner nueva queja ante el Govern.
Mis más cordiales saludos,

Rafael Pascual Roca

Este correo está puesto en fecha lunes, 12 de Enero, no recibo contestación alguna, por lo que el jueves, 15 de Enero, se lo reenvío, con copia al servicio de quejas del Govern Balear y a la coordinadora de quejas de la Consellería de Educación, con la siguiente entradilla:

Apreciada Sra:
Como parece ser que problemas técnicos impidieron la recepción de mi anterior correo, adjunto se lo reenvío (Lo paso también a otras direcciones para que, en el caso de estar la suya inoperativa se lo puedan comunicar).Ya que estoy otra vez en el tema, una consideración más: Su anterior respuesta: el aula se construirá a lo largo del presente curso escolar, me parece una versión maquiavélica del celebrado "vuelva usted mañana" de Larra, veamos, el aula estaba comprometida para estar finalizada en septiembre del 2008, ahora me niegan la posibilidad de protestar hasta septiembre del 2009 (ya que hasta entonces están ustedes en el plazo) y después... bueno, vuelva usted mañana ¿no? la verdad, creo que me merezco una respuesta más concreta o, al menos, que se me de una razón lógica y convincente del porqué no se ha empezado la construcción del aula.
Muchísimas gracias,

Rafael Pascual Roca.

A fecha de hoy sigo sin recibir respuesta alguna. ¿Así se trata a los ciudadanos?, ¿no son este caso y el del Centro Base (ver artículos correspondientes) un indicio suficiente del mal funcionamiento de las administraciones públicas?, ¿nadie tomará cartas en el asunto?, ¿no tenemos una administración decimonónica, aunque emplee correos electrónicos?... ¿habrá que publicar este culebrón en los principales diarios de difusión nacional?, ¡qué vergüenza!

Centro Base (y 3)

A continuación transcribo la contestación realizada a la respuesta dada por el Gobierno Balear, reflejada en el artículo Centro Base (y 2):

Apreciados Sres.:

No puedo dejar sin contestación la respuesta del Gobierno de las Islas Baleares a mi queja de referencia Qssi-20083299 (recibida el 22 de diciembre de 2008), por los siguientes motivos:

1. La contestación no responde, en ninguno de sus puntos, al motivo de la queja: maltrato y displicencia en la administración pública, haciendo simplemente referencia al trámite administrativo seguido en la resolución del expediente de solicitud de los informes preceptivos para la obtención de una tarjeta de aparcamiento por parte de mi tía, Dña. Antonia Pascual Castell.
2. En la contestación se incurre en las siguientes inexactitudes:
· Se dice que durante la valoración se nos solicitan informes: falso, la solicitud de informes es previa a cualquier intento de valoración. De hecho, la asistencia de mi tía al Centro Base fue totalmente superflua, habida cuenta de que la médico (supuesta) ni la exploró, ni tan siquiera le dedicó una mirada profesional.
· Se indica que se nos solicitaron informes que posteriormente se tuvieron que solicitar a la Fundación Balear de la Dependencia: falso, se nos argumentó que la información por nosotros aportada: informe médico donde se acreditaba que Dña. Antonia Pascual no podía realizar ninguna actividad de la vida cotidiana sin ayuda así como certificación de la situación de dependencia de mi tía era antigua: concretamente de dos años, por lo que se nos solicitaron nuevos informes médicos actualizados. Me gustaría que la Sra. Rosa Binimelis nos aclare qué misterioso papel apareció en la Fundación Balear de la Dependencia que hizo que se concedieran los informes, siendo más determinante que el certificado médico y la certificación oficial de dependencia. Ahí hay un problema adicional: en el hospital de Son Llatzer no dan cita a mi tía, circunstancia reiteradamente denunciada, incluso ante el Colegio Oficial de Médicos.
· Se omite que yo mismo recibí una llamada telefónica por parte de la Cap de Servei, Dña. Ángeles Villegas, solicitándome que me entrevistara con una psicóloga del Centro, llamada Cristina, para no sé qué trámite, a lo cual me negué rotundamente en correo electrónico dirigido a la Sra. Villegas el día 18 de Noviembre de 2008 por las razones en él expresadas y que pongo a su entera disposición.
· Se omite que mi tía, enferma de Alzheimer tuvo que esperar más de una hora en una silla de ruedas en ser atendida por el supuesto personal facultativo del centro. Tiempo en el cual, tanto mi padre como yo mismo, tuvimos ocasión de comprobar de primera mano el trabajo realizado en el mismo.
· Se acredita que, a pesar de la reconocida urgencia del caso, y de darle la máxima celeridad se tardó prácticamente un mes y medio en la resolución del expediente. Cierto que se indica que se podría haber acelerado de haber entregado ciertos informes, que sigo considerando totalmente superfluos, sigo considerando este plazo absurdo totalmente. ¿Disponen ustedes de estadísticas no trucadas que indiquen cuál es el plazo medio de resolución de expedientes similares? Quizá no estará tan lejos de los 6 a 8 meses inicialmente indicados a mi padre en el centro de Vía Alemania.
· Por último remarcar el punto más importante: ¿Qué información han recibido ustedes entre el 28 de Octubre y el 3 de Diciembre que ha hecho que el 3 de Diciembre se pudieran hacer unos informes que no podían ser realizados el 28 de Octubre?.
3. En un párrafo final lamentable, sin ningún vínculo con el resto de la contestación y sin ningún apoyo en hechos concretos se me descalifica de manera global, paso a reproducir el párrafo: No quiero terminar este escrito sin poner de manifiesto el nivel de exigencia, prepotencia, falta de educación y falta de respeto a todo el personal del Centro Base manifestados por el hermano y el sobrino de la señora Antonia Pascual. A este respeto manifestar:
· Si por nivel de exigencia se entiende el hecho de que exijo que se me reconozcan mis derechos como ciudadano y se me trate de forma acorde a tal condición, admito dicho nivel de exigencia.
· ¿Qué prepotencia puede manifestar un ciudadano ante unas administraciones públicas todopoderosas, con todos los medios a su disposición (personal de seguridad incluido) y con recursos más que suficientes para imponerse, como sucede en un porcentaje abrumadoramente alto de casos?
· Si por falta de educación se entiende un tono de voz ligeramente elevado, atribuible a una ligera dureza de oído que padezco y que reiteradamente alegué ante el personal del Centro, también admito la falta de educación.
· Si por falta de respeto se entiende haber llamado incompetente a una supuesto médico que, frente a un enfermo de Alzheimer ni siquiera realizó el más mínimo intento de explorarla ni de diagnosticarla, procediendo a la solicitud de informes en primera instancia, también admito la falta de respeto. Ante un problema caben dos formas de actuar: resolverlo o solicitar un informe, al parecer se suele actuar de la segunda forma.

Como conclusión: pueden ustedes continuar con su actitud autocomplaciente haciendo caso omiso a mis quejas o pueden trabajar para mejorar el funcionamiento de las administraciones públicas. De ustedes depende el futuro. La pelota la dejo en su tejado.

Mis más cordiales saludos,
Rafael Pascual Roca.

A ver si conseguimos una administración pública del siglo XXI (o cuanto menos que deje de estar anclada en el siglo XIX, que es donde está).

No puedo dejar este artículo sin desear a todo el mundo una Feliz Navidad y un próspero año nuevo (felicitación que, por supuesto, hago extensible a todo el personal del Centro Base, con el deseo de que el nuevo año traiga consigo una mayor eficacia, profesionalidad, efectividad, amabilidad... no dudo que ello redundará en su propia felicidad). Felicidades a todos...

Un aula para David

"¡Qué tiempos éstos en los que hay que luchar por lo evidente!"
Dürrenmatt.

Sí, ¡qué triste es tener que luchar por lo evidente!... y, sin embargo... aquí va una protesta hecha formalmente a la Consellería de Educación del Govern Balear el pasado 21 de Octubre. Estamos a 24 de Noviembre (ha pasado más de un mes) y todavía no he recibido ninguna respuesta. Tendré que quejarme del servicio de quejas.

Muy Sres. míos:

Como resultado de mi queja núm. ENV/2725/2008 de 30 de mayo, mi hijo David (con necesidades educativas especiales) está escolarizado este año dos días a la semana en el colegio público Son Serra.

Cuando lo matriculé, en junio de este año, la directora del colegio me enseñó ilusionada el sitio donde iban a construir el aula de integración para niños con necesidades educativas especiales, asegurándome que estaría lista al empezar el curso en septiembre.

En septiembre el aula no sólo no estaba lista sino que las obras ni siquiera se habían iniciado. Los niños fueron instalados en un aula provisional. Bueno, pensé, un retraso burocrático, tendré un poco de paciencia.

Estamos a 21 de octubre y las obras todavía no se han iniciado... ante mi insistencia la directora me ha indicado que todavía no disponía de una fecha de inicio.

Parece mentira lo que cuestan las cosas más elementales en este país y en esta comunidad. Primero tengo que formular una queja para que mi hijo pueda disponer de una educación adecuada, y ahora otra para tener un aula en condiciones.

Y conste que alabo lo alabable, estoy contentísimo con la educación que recibe mi hijo, con la dedicación de todo el personal de la escuela, desde la directora, pasando por la profesora, el personal docente, y el personal auxiliar, sólo tengo palabras de alabanza para todos ellos.

Parece mentira que un equipo tan eficiente, entusiasta y laborioso pueda ver su labor empañada por no hacer una inversión ridícula. Es de pena... después se cuestiona la rentabilidad de la empresa pública...

Así pues, expresada mi queja, les ruego tengan a bien informarme de cuándo podrá mi hijo disponer de un aula en condiciones.

Esperando que, al final, esta queja se resuelva tan bien como la primera,

saludos cordiales,

Rafael.

Centro Base

Parece el título de una novela de espías, pero no, el título hace referencia al Centro Base de la Consellería d'Afers Socials del Govern Balear (Consejería de Asuntos Sociales del Gobierno Balear), y, para entender este artículo es imprescindible remitirse al titulado Carta Abierta al Presidente de la Comunidad Balear, de esta misma bitácora.

Hoy he recibido una llamada telefónica de la Sra. Villegas, directora de servicios del citado centro para solicitarme que me viera con una psicóloga para que ella pudiera evaluar a mi tía (qué absurdo, cómo una psicóloga puede evaluar a mi tía a través de lo que yo le cuente).

Mi contestación ha sido la siguiente:

Estimada Sra. Villegas:

En relación con la conversación telefónica mantenida con usted hoy mismo a las 14:30 h. Aproximadamente, me gustaría contestarle por escrito a efectos de dejar las cosas claras:

Me niego rotundamente a mantener ninguna entrevista con la psicóloga Dña. Cristina, que dejó un mensaje en mi móvil así como a aportar ningún documento adicional ni a realizar otra visita al Centro Base. Dicha negativa se ampara en los siguientes puntos:

1.- Disponen ustedes de los siguientes documentos:

1. Informe médico con diagnóstico de probable Alzheimer (los Alzheimer son siempre probables en personas vivas ya que para un diagnóstico decisivo hace falta una autopsia) y especificación de la incapacidad de Dña. Antonia Pascual Castell para realizar ninguna actividad de la vida cotidiana (este informe tiene una antigüedad aproximada de dos años, pero, de remitir el Alzheimer, sería el primer caso, algo tan improbable como que una piedra caiga hacia arriba desafiando a Newton).
2. Certificación de la situación de dependencia de mi tía con especificación del grado, emitida por la consellería d’Afers Socials del Govern Balear.
3. Acceso al expediente de concesión de dicha situación según aprobación verbal mía y posterior ratificación en mi anterior correo electrónico a usted remitido.
   

2.- Adicionalmente, mi tía estuvo disponible para evaluarla el día en que hice mi protesta, teniendo que esperar más de una hora en ser atendida, a pesar de su estado, y no siendo explorada (yo diría que ni siquiera mirada) por la médico, que actuó con total falta de profesionalidad.

3.- Tanto mi padre como yo nos sentimos maltratados por la actitud funcionarial, burocrática y falta de la más mínima profesionalidad y ética por parte de las personas que nos atendieron en este Centro Base. Es más, yo mismo, padeciendo una grave depresión nerviosa, me siento maltratado por su llamada anterior debido a su insistencia en discutir el asunto.

Como resultado de lo cual, y siempre reservándome todos mis derechos de queja y de dar publicidad a los acontecimientos, le ruego:

Que en lo sucesivo, y para evitar malentendidos, todas las comunicaciones a mí dirigidas, lo sean por escrito, preferentemente a mi dirección de correo electrónico: rpascual1@teleline.es <mailto:rpascual1@teleline.es>

A ustedes corresponde la resolución del expediente de mi tía, de ustedes es pues la responsabilidad de otorgarle o no una tarjeta de aparcamiento con la información disponible que he enumerado.

Sin otro particular,

Saludos cordiales,

Rafael Pascual

En Palma a 18 de Noviembre de 2.008

Seguiremos informando del caso. Quizás habrá que publicarlo en prensa, la verdad es que da para un libro (o más).